Банковское дело

Оценка готовности, воли и способности к переменам не препятс­твует реализации внедрения Рациональной философии. Сопротив­ление переменам присутствует в большинстве передовых органи­заций. Следует определить, удовлетворяет ли людей статус-кво как индикатор их готовности поддержать рекомендуемые изме­нения, а также оценить понимание работниками значительных усилий, которые потребуются для проведения этих изменений.

Если оценка готовности определяет низкую степень способ­ности поддержать перемены, могут потребоваться дополнитель­ные усилия по обучению и тренингу. Добавочное время, необхо­димое для этого, может превысить лимит времени, отведенного на осуществление проекта. Соответственно, компании с передо­вой производственной культурой, знакомой с проведением пе­ремен, может потребоваться меньше времени на переобучение, что ускорит процесс реализации Рационального производства.

К сожалению, готовность, воля и способность к переменам яв­ляются очень субъективными оценочными показателями. Ответ­ная реакция не может быть получена под давлением. Трудности при выяснении этой неосязаемой информации не могут служить оправданием для неудачных попыток ее получить. Ответствен­ность за точную оценку готовности лежит на профессионализме конкретного менеджера проекта, так как он собирает информа­цию посредством проведения собеседований и опросов.

Применение следующих обобщенных методик часто помога­ет обнаружению «подводных камней» в компании.

► Разъясните, чем, по вашему представлению, будет отли­чаться ваша повседневная работа в случае успешного за­вершения проекта.

► Объясните, почему данный проект имеет для организации первостепенное значение.

► Что представляют собой некоторые наиболее серьез­ные вызовы, с которыми сталкиваются участники проек­та в своей повседневной работе? Каким образом данный проект связан с этой работой?

Для выяснения большего количества деталей ниже приве­ден список вопросов, необходимых для создания Рационального производства, которые помогут в определении готовности, воли и способности производителя к переменам.

Опрашиваемые сторонним специалистом по Рациональному производству и руководителем проекта лица рассматриваются в качестве клиентов.

Клиент — точный термин для описания взаимоотношений конечного пользователя Рациональной производственной систе­мы с вышеназванными специалистами.

Общая мотивация и стремление

►Какова мотивация для проведения этого проекта? Облада­ет ли клиент энтузиазмом или он пассивен?

►Какова сущность сопротивления проекту? Есть ли отли­чия в мотивации среди разных групп внутри компании?

►Каковы, по мнению клиента, возможные выгоды?

►Кто заинтересован в переменах? Кто против перемен? Кому все равно?

►Ставит ли проект цели, важные для каждого; какие из них не вызывают энтузиазма?

►           Существуют ли другие проблемы с мотивацией?

Распределение ресурсов и степень приверженности

►►       Какие, по мнению клиента, понадобятся вложения вре­
мени, энергии и внутренней поддержки для осуществле­
ния проекта?

►Рассчитывает ли клиент принять участие в работе? Го­тов ли он внести свою лепту?

►Требуются ли иные ресурсы (то есть рабочая сила или станки из других отделов и т. п.)? Если да, то были ли они закреплены за проектом?

►Ясен ли будущий бюджет? Совпадает ли взгляд клиента на соответствующий бюджет со взглядом консультанта?

►Существуют ли другие вопросы (сомнения), касающие­ся ресурсов?

Климат для проведения перемен

►Какова сущность давления в проведении перемен в орга­низации клиента? Что является источником давления?

►Каким образом проект входит в иерархию интересов кли­ента? Является ли он высокоприоритетным направлением или это выглядит как то, что просто требует обсуждения в организации клиента?

►Будет ли климат, царящий в организации клиента, способс­твовать проведению изменений, необходимых проекту?

►Существуют ли другие вопросы, касающиеся клима­та компании?

Гибкость клиента и профессионализм управления переменами

►Какова способность клиента к реализации новаторских решений? Что показывает последний опыт о возможности клиента проводить требуемые проекту перемены?

►Обладает ли клиент опытом «из первых рук» или он имеет устаревшие знания о проекте?

►Существуют ли еще какие-нибудь вопросы, касающиеся профессионализма и знаний?

Мнение клиента о руководителе проекта или стороннем специалисте

►Обладает ли клиент свежим опытом, связанным с други­ми проектами?

►Что он думает насчет такого опыта? Что можно взять из предыдущего опыта для более успешного продвижения нынешнего проекта?

Какова общая позиция клиента касательно лиц, которые будут работать над ожидаемым проектом?

— Существуют ли другие вопросы, касающиеся взаимоотно­шений клиента и команды по управлению проектом?

Понимание клиентом проекта

►           Четко ли клиент определил для себя ожидаемые результа­ты? Что будет мерилом успеха?

►           Осознает ли клиент, что проект так или иначе затронет всю организацию?

►Кто и как собирается использовать результаты? Понима­ют ли это ключевые игроки?

►Существуют ли другие вопросы, касающиеся понимания клиентом ситуации?

Масштаб и темп осуществления проекта

►           Как скоро клиент должен увидеть осязаемые результаты? Каковы эти результаты?

►           Какими, по мнению клиента, должны быть масштаб и темп проекта? Насколько большим должен быть проект? Како­му темпу хочет следовать клиент?

►           Существуют ли другие вопросы, касающиеся масштабов и темпа выполнения проекта?

Другие факторы успеха

►           Существуют ли определенные решения, которые будут неприемлемыми в организации клиента?

►Имеют ли клиент и консультант взаимопонимание в отно­шении терминологии, описывающей проект?

►Существуют ли другие нераскрытые вопросы?

Историческая перспектива

►Как возникла текущая потребность в преобразовании? Как давно клиент был осведомлен о такой потребности?

►Как до текущего момента клиент пытался решить этот воп­рос? Что не получалось?

►           Как возникла идея о запуске специального проекта по осу­ществлению Рационального производства?