Давайте на минуту отвлечемся от прибыльности, правил, требований закона, бухгалтерского учета, земной гравитации, смены времени суток и вообще от всего, что имеет хоть какое-то отношение к науке. Забудем также о том, как работают системы, какие существуют продукты и услуги, что собой представляют счета, где и как проводятся операции; забудем обо всем, что попадает под определение […]
Опыт делового мира действительно свидетельствует о том, что розничный банкинг отстает от других отраслей. Мы полагаем, что 20 % (а то и более) персонала розничных банков не повышают потребительскую ценность, поскольку они заняты снабжением и взаимодействием с устаревшими системами и стали рабами накопленных за многие годы процессов. Более того, банками движет в первую очередь тактика, […]
Этот беглый обзор позволит нам взглянуть с другой стороны на проблемы, с которыми сталкиваются крупные банки из-за акцента на таких ключевых стратегических параметрах, как брэнд и сервис, ну и, само собой, размер. В некоторых банковских секторах, таких как торговый и коммерческий банкинг, эти факторы чрезвычайно важны. Однако в розничном банковском бизнесе они весьма уязвимы.
И потребитель, и предприятие могут извлечь пользу из взаимодействия с банком во многих случаях. Но банки обычно предлагают ограниченный набор продуктов, которые больше похожи на элементы сборной конструкции, чем на готовые решения. Иными словами, они предлагают текущие счета, сберегательные счета, ипотечные кредиты, кредитные карты, займы и больше почти ничего. А клиент сам должен позаботиться об […]
Говоря о технологии, все чаще подразумевают компьютеры, и это в корне неправильно. Мы ежедневно используем десятки технологий. А компьютеры — это многоцелевые устройства широкого назначения и повсеместного применения. Они есть в стиральных машинах, холодильниках, микроволновых печах и мобильных телефонах. Они уже не в диковинку. Большинство технологических продуктов имеют встроенный компьютер (микропроцессор), и часто даже не […]
Разница в балансах предприятия-изготовителя и банка отображена на рисунке 6.3. Размеры активов одинаковы, как и рентабельность собственного капитала (более или менее), но на этом сходство заканчивается. Банк не отличается большой интенсивностью инвестиций, и для его деятельности критичное значение имеет высокий уровень заемных средств в составе банковских активов. Предприятие-изготовитель, напротив, не может обойтись без дорогостоящего завода, […]
Мы хотим посвятить несколько страниц обзору ключевых результатов исследований практики бизнеса. Они базируются не на научных или теоретических рассуждениях, а исключительно на твердых фактах. Мы сталкиваемся с массой псевдотеорий бизнеса, которые порой получают незаслуженную поддержку и одобрение, порождая уйму разговоров и привлекая большое количество сторонников. На первый взгляд, все они кажутся очевидными и естественными.
Складывается впечатление, что всего четыре аспекта влияют на поведение клиента: Обслуживание клиентов. Это обратная сторона опыта клиента в области взаимодействия с банком. Насколько удобно, просто, быстро, полезно, понятно, гибко подошел банк к нуждам своих клиентов? Брэнд. В понятии клиента это означает доверие и спокойствие.
Банк — это организация, в которой доминирующую роль играют данные, процессы и информация. Способности банка по обработке данных и надежность этого процесса впечатляют. Крупный банк при максимальной нагрузке может обрабатывать 1000 и более трансакций в секунду с огромного количества терминалов, возможно, 50 000. Менее чарующий, но более впечатляющий факт — ранним утром происходит пакетная обработка […]
Банки сейчас столкнулись с большой проблемой. Долго и упорно вкладывая деньги в развитие существующих методов работы, они возвели огромные барьеры мобильности для самих себя. По большей части реакция на новые идеи, возможности или угрозы сводится к приспособлению, модификации или углублению того, что уже создано. И как следствие этого фундаментальные проблемы усугубляются.
