Факт остается фактом — издержки банка равняются половине, а то и большей части совокупного дохода. Довольно примечательно, что около 80 % всех этих расходов можно назвать системными. Т. е. это не вопрос стравливания поставщиков друг с другом с целью добиться от них снижения цен — сам банк и его персонал, собственно, и есть главный поставщик. [...]
Сам по себе маркетинг как таковой возник из потребности в дифференциации продуктов массового производства и в завоевании доверия потребителей. Успех банковского маркетинга в его теперешнем виде можно оценить с точки зрения достижения подобной дифференциации и доверия. Скажем прямо: ошеломляющих успехов здесь не наблюдается. Банки сетуют на товарную природу своего бизнеса, однако, помимо этого, масса оговорок, [...]
Какие бы сюрпризы ни готовило нам будущее, существуют четыре главные сферы, которые всегда будут объектом пристального внимания любой компании и к которым возможны различные подходы. Они не зависят от области бизнеса, деловой стратегии, главной цели — будь то совершенствование мастерства компании, разработка новых направлений деятельности, слияния, поглощения или что-то еще. По-видимому, большинство важных вопросов относительно [...]
Было бы чудом, если бы кому-нибудь удалось откопать упущенный ранее фактор с огромным потенциалом, о котором банкам ничего не было бы известно. Это нереально, и ничто из написанного не будет новостью для банковского руководства.
Тем не менее, мы намерены отыскать резервы качественных скачкообразных улучшений, которые будут всеобъемлющими и принесут пользу и банку, и его клиентам.
Инновации в сфере розничного банкинга, несомненно, примут другие формы. Но когда-то непоколебимые British Telecom, Deutsche Telecom и France Telecom сейчас служат предупреждением всем остальным. Рыночная доля British Telecom лишь в четыре раза больше доли Alliance & Leicester и составляет всего половину доли HBOS. А в былые-то времена…
Крупные банки не заинтересованы в реализации возможностей мелкого заработка [...]
Любой банк может похвастать темпом естественного роста активов, скажем, 5-10 %. При росте ВВП в 3 %, общественном движении в сторону принятия ответственности за пенсионное обеспечение, увеличении опыта взаимодействия с банковской сферой, росте уровня богатства клиента более умозрительных 3 %, а также со стандартным набором мер по привлечению и удержанию клиентов этот рост банковских активов [...]
Зачем, делать то или это, и что следует делать? Нет смысла стремиться к всеобъемлющему банковскому обслуживанию, поскольку некоторые направления могут быть убыточными. Кредитные карты с нулевыми остатками, текущие счета с низкими суммами и большим количеством трансакций, мошенничество с кредитными картами, к примеру, действительно приносят больше расходов, чем доходов. Следует стремиться к разумной прибыли, небольшому количеству [...]
Величайшим испытанием для небанковского учреждения является его способность привлечь значительное количество клиентов на этом, с виду, насыщенном рынке. На рынке есть бреши, сегменты с недостаточным обслуживанием и неадекватные банковские решения для отдельных потребностей клиентов — но составят ли они достойный рынок? Новому банку необходима уверенность в том, что клиенты протопчут достаточно заметную тропинку к его [...]
Давайте на минуту отвлечемся от прибыльности, правил, требований закона, бухгалтерского учета, земной гравитации, смены времени суток и вообще от всего, что имеет хоть какое-то отношение к науке. Забудем также о том, как работают системы, какие существуют продукты и услуги, что собой представляют счета, где и как проводятся операции; забудем обо всем, что попадает под определение [...]
Опыт делового мира действительно свидетельствует о том, что розничный банкинг отстает от других отраслей. Мы полагаем, что 20 % (а то и более) персонала розничных банков не повышают потребительскую ценность, поскольку они заняты снабжением и взаимодействием с устаревшими системами и стали рабами накопленных за многие годы процессов. Более того, банками движет в первую очередь тактика, [...]
