Тем временем возможности IT начали бурно развиваться; теперь компьютер — это не просто обработка данных, но и связь, офисные программы, базы данных, формирование и обработка изображений, сети, информационные хранилища и множество умных фокусов, применяемых банком. И даже в зоне Интернета банк обычно представлен в виде бессвязного набора возможностей, нередко еще и требующих многочисленные пароли для […]
Хорошо, забудем на минуту про информационные технологии. Дело в том, что почти вся деятельность банка подчинена господству систем. Система как таковая подразумевает порядок, контроль, набор взаимосвязанных элементов, процедур, методов и множество подобных понятий. Она совсем необязательно имеет отношение к информационным технологиям. Когда банк набирает работников, он применяет для этого определенную систему, которая включает в себя […]
Как мы уже подчеркивали, под системой мы понимаем всю совокупность элементов в целом, а не только информационные технологии. Все применяемые розничные банковские системы пришли из прошлого, поэтому они известны как унаследованные системы. И в них-то как раз и кроется коренная причина всех проблем, с которыми сталкиваются банки при разработке новых продуктов и обслуживании клиентов. В […]
Конечно, то чувство привязанности, которое клиенты испытывают по отношению к своему банку, имеет значение. Уровень обслуживания и впечатления клиента — это важные факторы дифференциации банков. Проблема в том, что клиент не чувствует, что у него есть близкие взаимоотношения с банком. У него есть полигамные связи с отраслью: с банком А — для текущего счета, с […]
Существует всего несколько основных типов счетов, каждый из которых имеет некоторое количество разновидностей. Но само по себе все это мешает развитию новых подходов к предложению продуктов и услуг, усложняет деятельность банка и увеличивает операционные издержки, поскольку счета обрастают все новыми деталями и особенностями. Стремление увековечить старые дорогостоящие методы — пожалуй, не лучший друг прогресса.
Большинство работодателей перечисляют зарплату непосредственно на текущие счета своих работников. Многие компании и организации также переводят различные пособия, дивиденды по инвестициям, оплату расходов и т. д. Клиенты неохотно меняют свои текущие счета. Существует некая привязанность к существующим отношениям с банком и, соответственно, крепкая основа для дальнейшего их развития. В действительности клиенты просто попадают в ловушку, […]
Со времен зарождения банковской отрасли доминирующим направлением было кредитование корпоративных клиентов. А почему нет? Вдобавок к стабильным и выгодным деловым отношениям банкиры регулярно получают приглашения на большие приемы и партии в гольф. Филиалы всегда были дешевым способом сбора розничных депозитов и позволяли формировать активы, т. е. обеспечивать средства для больших ссуд за счет мелких вкладов, […]
Люди сейчас гораздо лучше разбираются в вопросах банковской сферы, чем раньше. В 2003 году около 30 % всего ипотечного бизнеса было в рефинансировании ипотеки по фиксированной ставке, в ожидании роста процентных ставок. Это не было проявлением невежества или апатичности. Общество прекрасно знало о грядущем повышении ставок, и они пять раз повышались, а люди предпринимали в […]
Банкам предстоит решить проблему отсутствия эффективного общения с клиентами. Общество по большей части предвзято относится к банкингу как бизнесу. И эти предубеждения против банковской отрасли ежегодно укрепляются, когда оглашаются суммы банковских прибылей и газеты трубят о прибыли в размере £ 233 в секунду того или иного банка. Факт получения банком прибыли в размере £ 60 […]
Налично-денежный оборот в России составляет около 37% всей денежной массы. Наличными деньгами производятся расчеты предприятий, организаций и учреждений с населением, между отдельными группами населения и в ограниченных размерах между предприятиями. Несмотря на то, что по объему оборот наличных денег значительно меньше безналичного оборота, значение его в организации нормальных экономических отношений в хозяйстве велико.
