Этот беглый обзор позволит нам взглянуть с другой стороны на проблемы, с которыми сталкиваются крупные банки из-за акцента на таких ключевых стратегических параметрах, как брэнд и сервис, ну и, само собой, размер. В некоторых банковских секторах, таких как торговый и коммерческий банкинг, эти факторы чрезвычайно важны. Однако в розничном банковском бизнесе они весьма уязвимы.
И потребитель, и предприятие могут извлечь пользу из взаимодействия с банком во многих случаях. Но банки обычно предлагают ограниченный набор продуктов, которые больше похожи на элементы сборной конструкции, чем на готовые решения. Иными словами, они предлагают текущие счета, сберегательные счета, ипотечные кредиты, кредитные карты, займы и больше почти ничего. А клиент сам должен позаботиться об […]
Разница в балансах предприятия-изготовителя и банка отображена на рисунке 6.3. Размеры активов одинаковы, как и рентабельность собственного капитала (более или менее), но на этом сходство заканчивается. Банк не отличается большой интенсивностью инвестиций, и для его деятельности критичное значение имеет высокий уровень заемных средств в составе банковских активов. Предприятие-изготовитель, напротив, не может обойтись без дорогостоящего завода, […]
Мы хотим посвятить несколько страниц обзору ключевых результатов исследований практики бизнеса. Они базируются не на научных или теоретических рассуждениях, а исключительно на твердых фактах. Мы сталкиваемся с массой псевдотеорий бизнеса, которые порой получают незаслуженную поддержку и одобрение, порождая уйму разговоров и привлекая большое количество сторонников. На первый взгляд, все они кажутся очевидными и естественными.
Работа по созданию розничной банковской системы отличается большой сложностью. Мы осмелимся предположить, что, за исключением простых однолинейных продуктов, вполне вероятно, ни одному банку никогда не удастся создать новую всеобъемлющую банковскую систему, — слишком рискованно, дорого и трудно. Можно с уверенностью сказать, что крупные банки не ищут новейших вариантов существующих систем, а движутся в направлении распутывания […]
Тем временем возможности IT начали бурно развиваться; теперь компьютер — это не просто обработка данных, но и связь, офисные программы, базы данных, формирование и обработка изображений, сети, информационные хранилища и множество умных фокусов, применяемых банком. И даже в зоне Интернета банк обычно представлен в виде бессвязного набора возможностей, нередко еще и требующих многочисленные пароли для […]
Банки тратят много денег на информационные технологии, но возможности оптимизации издержек, повышения производительности и добавления стоимости все равно остаются реализованными лишь частично. И такое положение вещей не изменится до тех пор, пока банки не сломают систему и не заставят ее извлекать выгоду из информационных технологий. Мы медленно, но верно двигаемся в сторону более качественных продуктов, […]
Хорошо, забудем на минуту про информационные технологии. Дело в том, что почти вся деятельность банка подчинена господству систем. Система как таковая подразумевает порядок, контроль, набор взаимосвязанных элементов, процедур, методов и множество подобных понятий. Она совсем необязательно имеет отношение к информационным технологиям. Когда банк набирает работников, он применяет для этого определенную систему, которая включает в себя […]
Как мы уже подчеркивали, под системой мы понимаем всю совокупность элементов в целом, а не только информационные технологии. Все применяемые розничные банковские системы пришли из прошлого, поэтому они известны как унаследованные системы. И в них-то как раз и кроется коренная причина всех проблем, с которыми сталкиваются банки при разработке новых продуктов и обслуживании клиентов. В […]
Складывается впечатление, что всего четыре аспекта влияют на поведение клиента: Обслуживание клиентов. Это обратная сторона опыта клиента в области взаимодействия с банком. Насколько удобно, просто, быстро, полезно, понятно, гибко подошел банк к нуждам своих клиентов? Брэнд. В понятии клиента это означает доверие и спокойствие.
