Банки постоянно ссылаются на высоко конкурентную природу своего рынка, и банков действительно много, по сравнению с горсткой супермаркетов, производителей автомобилей, авиакомпаний и т. д. Конкуренция обычно подразумевает наличие важных качественных различий между соперниками. Т. е. клиент может выбрать то, что он воспринимает как более близкое к желаемому, с более привлекательной ценой, полезное, удобное или с […]
Чтобы установить отношения со своими клиентами, банку потребуется проявить чудеса изобретательности. Он не имеет права предлагать наилучшие условия по сбережениям, наихудшие — по ипотеке, средние — по чековым счетам и займам и абсолютно ужасные — по страхованию. Он не может менять ставки по своей прихоти, иначе клиенты будут постоянно переоценивать свои сделки с банком и, […]
Банки отличает друг от друга степень эффективности их стратегических решений, что, безусловно, подразумевает определение расходов на осуществление деятельности и способность управлять рисками. Все это очевидно. Принципиальные отличия мощнее тактических, они сложнее в разработке и создают больше трудностей для конкурентов.
Вы еще не спрашивали себя: а не открыть ли Вам свой банк, если, конечно, у Вас есть капитал? Таким же образом, как мы рассматривали капитал и посредничество банка во второй главе с целью объяснения важных основ и их применения в розничном банке, сейчас мы подойдем к проблеме риска. Хотя приступать к изучению этого необъятного предмета […]
Если модель банковского бизнеса и можно назвать простой и понятной, то этого никак не скажешь о его управлении. Банковский менеджмент отличается значительной сложностью и, в принципе, держится на трех китах: (1) науке о процентных ставках, рисках и сроках, (2) экономике обслуживаемых рынков и (3) желаниях клиентов. Нельзя сказать, что мы чрезмерно озабочены существующей техникой банковского […]
Существуют очевидные возможности для банковского сотрудничества, по крайней мере — время от времени. И банки регулярно это практикуют, предлагая синдицированные кредиты, когда несколько банков предоставляют средства для большого займа корпоративному клиенту. Финансовая служба банка постоянно берет и дает в долг средства другим банкам. В операционной сфере их взаимодействие заключается в применении чеков, платежных систем SWIFT […]
Было время, еще до вымирания легендарных банковских менеджеров, когда люди имели возможность приобрести в своем банке пакет услуг на все случаи жизни. Можно было купить и страховку, хотя отношение к продукту могло и измениться, если бы люди знали, что банковский менеджер получает комиссионные от страховой компании, и эти деньги пойдут в его карман, а не […]
В фундаментальном плане искусство — фактор неординарности, которому необходима поддержка науки и техники. Предприниматели творят, а банки — нет. Им мешают и их ограничивают установленные рамки деятельности, не позволяя реагировать на новые возможности с эффективностью и скоростью предпринимателей. Руководство банка абсолютно свободно в выборе приемлемых форм и методов применения искусства — при одном условии. Их […]
Какие продукты и услуги предлагают банки своим клиентам сегодня? Во многом — те же, что и пять, десять или даже двадцать лет назад. Исключением являются разве что некоторые виды счетов, но и они появились преимущественно с подачи правительственных и налоговых органов. Сотни отделений и тысячи должностей бесследно исчезли, поэтому с позиции банка может показаться, что […]
Попытка помочь банкам улучшить обслуживание физических лиц и малого бизнеса при одновременном сохранении или увеличении рентабельности — отнюдь не скромная амбиция. Клиенты банка хотят лучшей жизни по более справедливым иенам — для банка важнее всего с наибольшей выгодой увеличить количество клиентов и повысить качество их взаимоотношений с банком (больше счетов, больше вкладов, больше услуг). Достичь […]
